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写这封信时，设计区的灯还亮着，靠墙的工作台边堆着刚改完的样盒，胶带的余味混着打印纸的墨香，还有旁边咖啡机飘来的淡香，飘在空气里。今天是十月的某个工作日，窗外的风有点凉，远处的楼群亮着零星的灯，而我们的设计区还在忙。
三年前有个蚌埠的老客户来，是做当地食品的，说之前找的团队总把包装做得花里胡哨，印着一堆没意义的图案，拿在手里沉，老人小孩都不好拿，她当时拎着个皱巴巴的旧样盒，说之前的包装是找外地团队做的，成本高还不实用，老人拿的时候经常掉，自己试了好几次还是不顺手，所以才想找我们改。我们当时刚接完一个同品类的包装，样品就放在工作台角落，她一眼瞟到就拿起来摸，说就是这个感觉，不花哨，拿在手里顺手。
做包装设计最在乎的不是视觉上的好看，是把产品的脾气装进去，让拿到的人能一眼看懂、顺手用。比如那个食品包装，我们改了七版，就因为客户说老人拿的时候扣手不能滑，之前的样盒用的是光面卡纸，扣的时候容易滑，最后我们选了带纹理的哑光卡纸，捏着不硌手、扣的时候不滑。我们当时还用游标卡尺量了扣手宽度5厘米，刚好适配老人手指，选300克厚度的卡纸，够硬又不会太沉，就是这么个小细节，客户说比预想的还好。
我们有两百多位坐班设计师，都是长期固定在工作室的，能随时跟客户沟通改稿，不会像外包团队那样找不到人。而且我们有个做法，设计定稿后制作走代采、货到付款，这样客户不用先垫钱，风险也控住。之前有个客户找了不靠谱的代采供应商，货发错了还拖延，我们帮他换了合作多年的靠谱供应商，还协调了退货补发，省了不少麻烦。
算下来，我们累计服务七千多家客户，很多老客户都是回头找的，不是因为会吹，是因为每次都把事做扎实。比如那个蚌埠的食品客户，后来又介绍了好几个做本地特产的朋友，说找我们做包装省心，效果还贴合本地人的习惯。
不用什么空泛的承诺，就接着把每个样盒的细节抠好，把客户的风险控住，把产品的样子装在包装里，就这么简单。